Fragen zu Helium / Ballongas


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Helium-Ballons sind Luftballons, die mit Ballongas gefüllt werden. Hierbei können die Ballons sowohl verschiedene Formen und Farben haben, als auch aus unterschiedlichen Materialien (Folie oder Latex) bestehen. Als Ballongas versteht man das Edelgas Helium. Dieses Ist leichter als Luft und sorgt somit dafür, dass die Ballons über dem Boden schweben.

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Keine Sorge! Du kannst Deine Helium-Einwegflasche problemlos und sicher lagern. Bitte beachte jedoch, dass die Flasche hierbei keiner unmittelbaren Sonneneinstrahlung ausgesetzt sein sollte. Helium wird nicht schlecht und wenn die Flasche wieder ordnungsgemäß verschlossen ist, musst Du Dir auch keine Gedanken darüber machen, dass dieses entweichen könnte. :-)

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Wir haben für Dich in den Beschreibungen all unserer Ballon-Produkte das Ballonvolumen vermerkt. Dieses gibt an, wie viel Helium benötigt wird, damit der Ballon optimal befüllt ist und schwebt. Beispielsweise hat ein XXL Zahlenballon durchschnittlich ein Ballonvolumen von 0,04m³. Das heißt, dass Du mit unserer 0,11m³ großen Helium-Einwegflasche zwei XXL Zahlenballons sowie noch ein paar weitere Ballons befüllen kannst, bevor sie aufgebraucht ist.

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Helium ist gemäß EU-Einstufung als nicht gefährlicher Stoff klassifiziert. Es ist geruchlos, farblos und weder brennbar, noch giftig oder umweltschädlich. Es zeigt keine Reaktion mit anderen Substanzen. Aber bitte beachte: einfach so einatmen oder inhalieren solltest Du das Helium/Ballongas trotzdem nicht! Wieso? Wenn Helium direkt eingeatmet wird, kann es zu Kopfschmerzen, Ohnmacht oder sogar Ersticken führen, da es den Sauerstoff in den Lungen verdrängt. Deshalb unsere Bitte an Euch: Helium nur wie vorgesehen zur Befüllung Deiner Ballons zu verwenden und immer vorsichtig sein!

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Wir verwenden ausschließlich Helium, das in Deutschland und Italien abgefüllt wird und den höchsten Qualitätsstandards entspricht. Beachte bitte: Die Heliumflasche steht unter Druck und ist schwer – lasse sie deshalb bitte trotzdem nicht unbeaufsichtigt, lagere sie am besten immer stehend und ohne direkte Sonneneinstrahlung und halte sie von kleinen Kindern fern.

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Wenn Du ein Heliumballon-Geschenk bei uns bestellst, senden wir Dir dieses bereits befüllt zu Deinem Wunschdatum an Deine Wunschadresse! Die durchschnittliche Schwebedauer unserer Heliumballons beträgt dabei ca. 5-7 Tage. Es ist also kein Problem, wenn Du Dir die Ballons bereits ein paar Tage vor dem entsprechenden Anlass zusenden lässt! :-)Bitte beachte: Auch an Helium gehen niedrige Außentemperaturen nicht einfach spurlos vorbei! Wenn es kalt ist, z.B. beim Transport kann sich das Helium im Ballon zusammenziehen, wodurch er nicht mehr so prall ist. Doch keine Sorge: bei Zimmertemperatur entfalten die Ballons dann wieder ihre volle Größe.Durch den Strohhalmtrick kannst du die Haltbarkeit Deiner Helium-Ballons verlängern. Wenn der Ballon nicht mehr ganz prall ist, er aber noch schwebt. Hierfür kannst Du einfach einen Strohhalm in das Ventil des Ballons einführen und etwas Luft nach pusten. Dies sorgt dafür, dass der Ballon wieder schön prall gefüllt ist.Prinzipiell gilt: unsere Folienballons sind wiederbefüllbar. Sie haben ein selbstverschließendes Ventil, durch welches weder Helium noch Luft entweichen können. Befüllen kannst Du sie entweder erneut mit Helium oder auch mit Luft. Dies lässt sich entweder mit einem Strohhalm oder mithilfe einer Luftballonpumpe umsetzen. Mit Luft befüllt schweben die Folienballons dann zwar nicht mehr, lassen sich aber noch super für schöne Dekorationen verwenden!

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Wir verpacken und versenden Deine Ballons mit höchster Sorgfalt! Dein Paket wird zusätzlich mit einem “Handle with Care”-Sticker versehen und unser Versandpartner verfolgt klare Richtlinien beim Umgang mit den Ballon-Paketen!Sollte trotz unserer hohen Qualitätsansprüche einmal ein defekter Ballons bei Dir eintreffen, erhältst Du umgehend den gleichen Ballon kostenfrei zugesendet. Zur internen Dokumentation würden wir Dich bitten, uns ein Foto des defekten Ballons an kundenservice@decorami.de zu senden. Wenn Du auf Nummer sicher gehen willst, lässt Du Dir die Ballons bereits ein paar Tage vorher zusenden. Somit bliebe Dir im Notfall noch ausreichend Zeit, den Ersatz-Ballon nachgesendet zu bekommen! :-)

Versand & Lieferung


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Sendungsverfolgung

Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, erhältst Du eine E-Mail von unserem Versandpartner DPD. Achte darauf, auch Deinen Spam-Ordner auf neue E-Mails zu checken. In der E-Mail findest Du das voraussichtliche Lieferdatum sowie die Daten zur Nachverfolgung der Sendung. Mithilfe dieser Daten kannst Du die Sendung proaktiv beeinflussen, d.h. beispielsweise Dein Abstell-Okay für das Paket geben, wenn Du zur Zeit der Zustellung nicht vor Ort bist.Hier kommst Du zur DPD-Sendungsverfolgung: https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/ :-)

Ich habe keine Email erhalten

Solltest Du bereits zusätzlich den Spam-Ordner gecheckt haben und trotzdem keine E-Mail von DPD gefunden haben, wurde Deine Bestellung entweder noch nicht verschickt oder es hat sich ein Übertragungsfehler bei unserem Versandpartner DPD eingeschlichen.Wir versenden üblicherweise am nächsten Werktag (ausgenommen Lieferungen mit Wunschdatum). Expressbestellungen werden teilweise erst Nachmittags am Tag vor dem Wunschdatum von DPD verarbeitet. Solltest Du erst heute bestellt haben, dann überprüfe gerne morgen nochmal den Sendungsstatus. Solltest Du auch dann kein Update zu Deiner Sendung vorfinden, wende Dich gerne an unseren Kundenservice (kundenservice@decorami.de). Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Dir in Verbindung.

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Sobald Dein Paket versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der enthaltenen Sendungsnummer kannst Du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen.Standardversand: 2-3 Werktage (Montag-Samstag) Expressversand: 1-2 Werktage (Montag-Freitag), bei Bestellung vor 11 Uhr, wird das Paket garantiert am nächsten Werktag (Montag-Freitag) zugestellt Auslands Versand (Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg und Frankreich): 3-4 Werktage (Montag bis Samstag).

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Wann Deine Bestellung von uns versendet wird, hängt davon ab, welche Versandart Du ausgewählt hast.Wenn Du Standardversand ohne ein Wunschdatum gewählt hast, wird Deine Bestellung schnellstmöglich von uns vorbereitet und in den Versand gegeben. Dieser nimmt in der Regel 2-3 Werktage in Anspruch.Falls Du Dich bei Deiner Bestellung für Expressversand ohne ein Wunschdatum entschieden hast, machen wir Deine Bestellung schnellstmöglich versandfertig. Der Versand umfasst hierbei einen Werktag, somit trifft Dein Paket blitzschnell bei Dir ein.Solltest Du “Wunschdatum Light” gewählt haben, geht Deine Bestellung in der Regel 2-3 Werktage vor Deinem gewünschten Liefertermin in den Versand, sodass sie spätestens zu Deinem Wunschdatum bei Dir eintrifft. Beim “Wunschdatum Deluxe” hingegen, wird die Bestellung einen Tag vorher versendet, da der Expressversand nur einen Werktag in Anspruch nimmt.

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Bitte berücksichtige, dass zwischen Bestellungen mit Standardversand und dem Wunschlieferdatum mindestens 3 Werktage liegen sollten, damit wir die rechtzeitige Zustellung gewährleisten können. Solltest Du Deine Bestellung kurzfristig benötigen, kannst Du als Versandart den Expressversand wählen! :-)

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Du kannst bei uns im Shop als Versandart "Expressversand" wählen, womit die Bestellung am nächsten Werktag (Montag - Freitag, keine Samstags-Express-Zustellung möglich) innerhalb Deutschlands zugestellt wird. Bitte beachte, dass hierfür die Bestellung bis 11 Uhr aufgegeben sein muss, damit die Zustellung am Folgetag gewährleistet ist.

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Ja, dies ist möglich (Montag - Freitag von 11:00 - 17:00 Uhr). Gib hierzu bitte vorab in unserem Online Shop Deine Bestellung auf, wähle als Versandart "Selbstabholung" und lege das Datum fest, an welchem die Bestellung abgeholt wird. Somit können wir sicherstellen, dass sie rechtzeitig abholbereit ist. Auch hier gilt: Bestellungen, die bis 11 Uhr aufgegeben werden, können noch am gleichen Tag abgeholt werden. :-) Bitte beachte jedoch: Wir sind ein reiner Online-Shop und können keine Produkte bei uns im Büro verkaufen, weshalb es zwingend notwendig ist, Deine Bestellung vorab online aufzugeben.Du findest uns in der Frankfurter Straße 233 in 63263 Neu-Isenburg (Forum A // Eingang A2).

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Die Zustellung ist an Lieferadressen in Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg und Frankreich möglich.

Inland Standardversand - 4,95 Euro

Die Versandkosten werden Dir auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich angezeigt. Die Versandkosten für den Standardversand entfallen für Bestellungen mit Lieferadressen innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 49 Euro.

Inland Expressversand - 11,95 Euro

Bei Bestelleingang von Montag bis Donnerstag vor 11 Uhr wird die Bestellung garantiert am Folgetag zugestellt. Bei Bestelleingang am Freitag bis 11 Uhr findet die Zustellung garantiert am Montag statt.

Ausland Standardversand - 11,95 Euro

Die Versandkosten für den Standardversand ins Ausland entfallen nicht ab einem Bestellwert von 49 Euro.

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Das Wunschdatum ist nicht als garantiertes Lieferdatum zu verstehen. Es handelt sich hierbei um den spätesten gewünschten Liefertermin. Das bedeutet, dass das Paket auch ein oder zwei Werktage zuvor ankommen kann. Wir müssen beim Versand der Pakete die durchschnittliche Lieferzeit berücksichtigen und können nicht darauf vertrauen, dass das Paket am nächsten Tag bei Dir ankommt. Daher müssen wir die Pakete bereits 2-3 Werktage vor dem Wunschdatum in den Versand geben, was zur Folge hat, dass die Pakete eventuell auch vor dem Wunschtermin ankommen können.Für den Fall, dass Du das Paket garantiert am Wunschdatum zugestellt haben möchtest, hast Du bei den Versandoptionen die Möglichkeit den Expressversand zu wählen. Nur so kann die Lieferung taggenau koordiniert werden. Beachte jedoch bitte, dass der Expressversand nur für die Werktage Montag bis Freitag gilt. Samstags finden keine Expresszustellungen statt.

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Wenn Du rechtzeitig bestellt hast und bei Deiner Bestellung ein Wunschdatum für die Zustellung angegeben hast und das Paket an diesem noch nicht angekommen ist, überprüfe bitte zunächst den Sendungsstatus bei unserem Versandpartner DPD. Hierzu hast Du am Tag des Versands eine E-Mail von DPD erhalten. In dieser E-Mail findest Du außerdem die Zustell-Ankündigung mit dem Datum der geplanten Zustellung.Hätte Dein Paket laut Zustell-Ankündigung spätestens an oder vor Deinem Wunschdatum zugestellt werden sollen, wende Dich bitte direkt an den DPD-Support. Das kannst Du ganz bequem online mithilfe Deiner Sendungsverfolgungsnummer machen.Die erste Zustell-Ankündigung lag bereits nach Deinem Wunschtermin? Wende Dich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice (kundenservice@decorami.de). Gemeinsam finden wir eine Lösung. :-)

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Sobald Deine Bestellung von uns versendet wurde, kannst Du jederzeit den aktuellen Standort sowie die nächsten Schritte Deines Paketes in der Online-Sendungsverfolgung bei DPD einsehen. Konnte die Sendung nicht zugestellt werden oder wurde zum DPD Pickup Store bestellt, aber nicht rechtzeitig abgeholt, wird das Paket wieder an uns zurückgesendet. Sollte bis zu diesem Zeitpunkt kein Widerruf Deiner Bestellung bei uns eingegangen sein, geht das Paket erneut in den Versand - wir möchten schließlich, dass Dich unsere Artikel schnellstmöglich erreichen.

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Falls Du bei Deiner Bestellung versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben hast, kannst Du Dich bei unserem Kundenservice unter kundenservice@decorami.de melden. Sollte Deine Bestellung noch nicht in den Versand gegangen sein, passen wir die Lieferadresse gerne entsprechend für Dich an! :-)

Bestellung


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Artikel auswählen

Nachdem Du Deinen Wunschartikel ausgesucht hast, kannst Du ihn auswählen und mithilfe des Buttons „In den Warenkorb" sicher in Deiner Einkaufstasche verstauen! :-)

Warenkorb

Unter „Mein Warenkorb“ findest Du alle Artikel, die Du bereits in deinen Warenkorb gelegt hast. Hier bekommst Du einen Überblick aller ausgewählter Artikel. Um die Artikel im Warenkorb zu kaufen, klickst Du auf den Button „Weiter zum nächsten Schritt bzw. „Zur Kasse” wenn du nicht vorher im Warenkorb warst.

Kundenkonto

Du hast die Möglichkeit, bei uns sowohl mit als auch ohne Kundenkonto zu bestellen. Wenn Du Dich bereits bei uns angemeldet hast, gib einfach unter „Ich bin bereits Kunde" Deine E-Mail-Adresse an und logge Dich mit Deinem Passwort ein. Du kannst nun Deine Bestellung besonders schnell abschließen, da wir die Angaben Deiner letzten Bestellung gespeichert haben.Falls Du noch kein Kundenkonto hast, kannst Du in diesem Schritt ein Konto erstellen. Dies hat den Vorteil, dass Du zukünftige Bestellungen deutlich schneller abschließen, Deine Bestellhistorie ansehen und Favoriten speichern kannst.Wenn Du ohne ein Kundenkonto bestellen möchtest, genügt die Angabe der Rechnungs- und Lieferanschrift, sowie Deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, kannst Du die vorab ausgewählten Artikel bestellen.

Bestellabschluss

Abschließend kannst Du mithilfe des Buttons “Weiter zum nächsten Schritt” Deine Bestellung und Deine Angaben in der Zusammenfassung final überprüfen. Durch das Setzen eines Häkchens akzeptierst Du unsere AGBs. Durch das Klicken auf das Feld „Jetzt kaufen" wird die Bestellung zahlungspflichtig abgeschlossen. Anschließend erhältst Du von uns eine Bestätigungsmail mit allen Bestelldaten und kannst Dich über Deine tolle Auswahl freuen!. :-)

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Im Checkout-Prozess wählst du als Versandart “Selbstabholung”, "Wunschdatum Lite" oder "Wunschdatum Deluxe". Anschließend erscheint ein Feld, in dem Du Dein Wunschdatum eintragen kannst.

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Überprüfe am besten direkt bei Erhalt des Pakets die bestellten Artikel auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Sollte Dir ein Mangel auffallen, tut es uns sehr Leid! Setze Dich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice (kundenservice@decorami.de) in Verbindung. In der Regel überlassen wir Dir hier die Wahl, ob Du den beschädigten / fehlenden Artikel nachgesendet oder erstattet bekommen möchtest. :-)

Zahlung


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Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

Vorauskasse

Wir senden Dir nach Aufgabe Deiner Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu. Diese enthält unsere Bankverbindung und den bei der Überweisung bitte anzugebenden Verwendungszweck. Bitte überweise den Gesamtbetrag auf dieses Konto. Bitte achte bei Deiner Überweisung immer darauf, den Verwendungszweck richtig anzugeben (Bestellnummer, nicht Rechnungsnummer & Jahr z.B. 41234-2021). Nachdem der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Deine Bestellung verpackt und verschickt.

Bitte beachte deshalb:Solltest Du Deine Bestellung kurzfristig benötigen und den Expressversand wählen, bietet sich eine der untenstehenden Zahlungsarten an, bei welchen Deine Bestellung direkt und nicht erst nach Zahlungseingang versendet wird.

PayPal

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice der Firma PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie. S.C.A, der eine Echtzeit-Zahlungslösung anbietet. Um PayPal nutzen zu können, benötigst Du ein PayPal-Konto. Dein PayPal-Konto wird direkt mit dem jeweiligen Betrag belastet und Du erhältst eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Anschließend kann Deine Bestellung sofort von uns verschickt werden. Der Kaufvertrag zwischen Dir und uns kommt sofort zustande. Für weitere Informationen siehe www.paypal.de.

Kreditkartenzahlung

Wir arbeiten für diesen Service mit dem Zahlungsdienstleister PayPal zusammen, jedoch benötigst Du kein PayPal-Konto. Im Bestellprozess wirst Du zur Bezahlseite von Paypal geleitet. Trage dort bitte Deine Kartennummer, die Kartenprüfnummer (KPN)* und das Gültigkeitsdatum Deiner Kreditkarte ein. *Die Kartenprüfnummer befindet sich auf der Rückseite der Kreditkarte. Sie besteht aus einem dreistelligen Zahlencode und folgt auf die 16-stellige Kartennummer. Nach Abschluss der Zahlung, erhältst Du eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Anschließend kann Deine Bestellung sofort verschickt werden. Der Kaufvertrag zwischen Dir und uns kommt durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen" zustande.

Elektronisches Lastschriftverfahren

Wir arbeiten für diesen Service mit dem Zahlungsdienstleister PayPal zusammen, jedoch benötigst Du kein PayPal-Konto. Nach Bestellabschluss wirst Du automatisch zu PayPal geleitet. Hier trägst Du alle nötigen Daten ein. Dein Bankkonto wird belastet und Du erhältst eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Anschließend kann Deine Bestellung sofort verschickt werden. Der Kaufvertrag zwischen Dir und uns kommt durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen" zustande. Für weitere Informationen siehe www.paypal.de.

Kauf auf Rechnung

Wir arbeiten für diesen Service mit dem Zahlungsdienstleister PayPal zusammen, jedoch benötigst Du kein PayPal-Konto. Nach Bestellabschluss wirst Du automatisch zu PayPal geleitet. Hier trägst Du alle nötigen Daten ein. Dein Bankkonto wird nicht belastet. Wir verschicken die Ware sofort und Du musst erst nach 14 Tagen zahlen. Bitte überweise den Betrag an PayPal und nicht an das DECORAMI-Konto! Die Details für diese Überweisung erhältst Du in einer E-Mail von PayPal. Für weitere Informationen siehe www.paypal.de.

SOFORT Überweisung

Wir arbeiten für diesen Service mit dem Zahlungsdienstleister von Klarna GmbH zusammen (SOFORT). Du benötigst kein SOFORT-Konto. Nach Bestellabschluss wirst Du zur Seite von SOFORT geleitet, wo Du Deine gewohnten Online-Banking Zugangsdaten und Dein gewähltes Authentifizierungsverfahren eingibst. Der Kaufbetrag wird von Deinem Online-Banking-Konto direkt auf das Konto des Händlers überwiesen. Der Kaufvertrag zwischen Dir und uns kommt durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen" zustande. Für weitere Informationen siehe www.sofort.com.

Amazon Pay

Bei uns kannst Du ganz einfach und bequem mit Deinem Amazon-Kundenkonto bezahlen. Dabei werden die Zahlungs- und Versandinformationen genutzt, die Du in Deinem Amazon-Kundenkonto hinterlegt hast. Dadurch ist das Einkaufen bei DECORAMI nicht nur super einfach und schnell.

Rücksendung & Erstattung


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Wir bedauern sehr, dass Deine Bestellungen unseren sehr hohen Qualitätsansprüchen nicht gerecht werden konnte. Falls der Ballon etwas an Luft verloren und sich zusammengezogen hat, kannst Du zunächst unseren Strohhalm-Trick versuchen. Hierfür kannst Du einfach einen Strohhalm in das Ventil des Ballons einführen und etwas Luft nach pusten. Dies sorgt dafür, dass der Ballon wieder schön prall gefüllt ist.Falls der Ballon jedoch beschädigt sein sollte und nicht mehr schwebt, würden wir Dich bitten, uns zur Dokumentation ein Bild des defekten Artikels zukommen zu lassen. Selbstverständlich möchten wir Dir in diesem Fall entgegenkommen! :-)

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Wir bedauern sehr, dass Deine Bestellung nicht rechtzeitig durch unseren Versandpartner DPD an die gewünschte Empfängeradresse zugestellt wurde. Falls Du Dein Paket nach Deinem angegeben Wunschdatum nicht mehr benötigen solltest, lassen wir Dir gerne ein Retourenlabel für Dein Paket zukommen. Sobald dieses wieder in unserem Logistikzentrum, eingetroffen ist, veranlassen wir die Rückerstattung Deiner Zahlung. Es kann je nach Zahlungsart und Kreditinstitut zwischen 5-7 Werktage in Anspruch nehmen, bis die Rückzahlung auf Deinem Konto eingeht.

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Falls Du Deine Bestellung aus einem anderen Grund zurücksenden möchtest, kannst Du selbstverständlich von Deinem gesetzlich geltenden 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen. Hierzu bitten wir Dich, zunächst einen formlosen Rückruf mit Deiner Bestellnummer, dem Bestelldatum und den entsprechenden Artikel per E-Mail an kundenservices@decorami.de zu schicken. Anschließend kannst Du die Artikel auf eigene Kosten an die folgende Adresse zurücksenden:DECORAMI GmbH Frankfurter Straße 233 63263 Neu-IsenburgSobald Deine Rücksendung in unserem Logistikzentrum, eingetroffen ist, veranlassen wir die Rückerstattung Deiner Zahlung. Es kann je nach Zahlungsart und Kreditinstitut zwischen 5-7 Werktage in Anspruch nehmen bis die Rückzahlung auf Deinem Konto eingeht.

Kontakt

Du hast noch weitere Fragen, die hier nicht aufgeführt sind? Schreibe uns einfach eine eMail an (kundenservice@decorami.de) Wir sind gerne für dich da!


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